「サービスの青写真」 を描けているか

昨今、ユーザー体験を捉えるために「カスタマージャーニーマップ」がウェブ系の事業会社・制作会社を中心に導入が進んでいます。その先には、サービスをデザインする視点で、ユーザーの行動だけではないサービスの全体像・青写真を描くための「サービスブループリント」を描くといった考え方が出てきています。

※参考：2時間で作るカスタマージャーニーマップ：
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/11/27/16409
※参考：サービスブループリントを使って病院のサービスプロセスを分析した事例：
http://www.coprosystem.co.jp/marketingblog/2012/02/13.html

しかし、そのサービスブループリントを描くことを支援するツールは、それほど多くありません。何故サービスをデザインするのか(Why)や何のサービスをデザインするのか(What)も重要ですが、まずは、どのようにサービスをデザインするのか(How)を知ってみる、つまり、考え方を学ぶために道具を学ぶということをやってみたいと考えています。

「origami store」

http://origami-store.net/
http://origami-store.net/toolkit/uxfinder/index.html

ここに「UX Finder」というツールがあります。サービスブループリントを描くためのツールとして制作されました。これを「素振り」するワークショップを開催したいと考えました。

素振りとは、実際の本番(=仕事での実践)を念頭に置きながら、イメージしながらその道具を使ってみることです。（現場のための開発者コミュニティのDevLOVEでは、ワークショップなどを素振りと捉えて実施することが多いです）

origami storeのツール群を制作した西森氏をお招きして、ワークショップを開催します。

本ワークショップの目的

・複雑になりがちなサービスのためのデザインを、簡易的に描くツールとして使ってみる。素振りをする。
・UX Finderを今後もブラッシュアップしていくためのヒントを得る。

この勉強会・ワークショップは、UX Finderをよりよいツールとしていくために参加者の手を借り、参加者もサービスデザインの考え方のヒントを掴むための勉強会です。

想定する参加者

• 「素振り」という趣旨を理解されている方 (必須)
• サービスのためのデザインに興味がある方
• サービスのためのデザインのツールに興味がある方 など

アジェンダ

0. 開場〜受付

1. 導入説明＆テーマ発表：西森さん(30分)

2. ステークホルダー洗い出しワーク(30分)

3. UX Finderワーク【AsIs：現状把握】(60分)

4. 成果物を元にディスカッション (30分)

5. UX Finderワーク【ToBe：あるべき姿を描く】(60分)

6. まとめ

※適宜休憩を入れます

講師役プロフィール

西森剛 氏
ヤフー株式会社において、広告関連のツールの設計をしているUXデザイナー。
　学生時代に、UXデザインの手法をデザイナーだけではなく、ユーザーやエンジニアでも使えるようにするデザインツールキット「origami store」を制作。

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ご案内

参加費は無料です。特にチケットを印刷してお持ち頂く必要はありません。
イベントの情報については、DevLOVEなMLやFacebookグループでも案内します。これを機会に是非ご参加下さい。
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developlove@gmail.com

<企画者>
ちゃちゃき(@chachaki)